Аварийно-техническое обслуживание лифтов предусматривает круглосуточное, в том числе в выходные и праздничные дни, выполнение работ, связанных с освобождением пассажиров из кабин остановившихся лифтов, выполнение работ по поиску и оперативному устранению неисправностей на лифтах и в системах диспетчеризации лифтов.
Аварийно-техническое обслуживание лифтов осуществляется аварийной службой ООО «БЕЛУР».
Для обеспечения оперативного принятия мер по освобождению пассажиров и пуску остановившихся лифтов, за бригадой закрепляется аварийная автомашина.
Время освобождения пассажиров из остановившейся кабины лифта должно составлять до 30 минут.
Поиск и устранение неисправностей лифтов в соответствии с п. 9 приложения В ГОСТ Р 51617-2000 должны составлять не более суток. Если в процессе восстановления работоспособности лифта аварийной бригаде необходимо выполнять работы капитального характера, то такие работы выполняются в сроки по дополнительному соглашению к договору на техническое обслуживание лифтов и отдельной локальной смете.